Chez Samebike Europe, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons en place une procédure claire et transparente pour les retours, remboursements, échanges et demandes de garantie.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre site samebike-europe.com.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne applicable aux achats en ligne.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@samebike-europe.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé

• Le produit ne doit pas avoir été essayé sur route

• Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de choc, de rayure, de salissure, de montage incorrect ou de mauvaise utilisation

• Le produit doit être retourné complet

• Tous les accessoires, pièces, chargeur, clés, manuels, documents et protections doivent être inclus

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

• Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour

Pour les vélos électriques et produits volumineux, le retour doit être effectué avec une protection suffisante afin de permettre le transport sécurisé du produit jusqu’à l’entrepôt.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, essayé sur route, sale, rayé, modifié ou présentant une manipulation dépassant un simple contrôle du produit pourra faire l’objet d’un refus de retour ou d’une décote sur le remboursement.

Produits ouverts, montés ou essayés

Pour un retour simple sans défaut confirmé, le produit doit idéalement être retourné non ouvert ou ouvert uniquement pour une vérification visuelle.

Un produit monté, activé, utilisé, essayé sur route ou présentant des traces d’utilisation peut perdre son éligibilité au retour ou faire l’objet d’une décote importante, car il peut ne plus être considéré comme revendable en état neuf.

Les articles utilisés ou dont l’état affecte la possibilité de revente ne sont pas éligibles à un retour standard sans motif valable.

Ouverture du colis et vidéo de déballage

Afin de protéger le client et Samebike Europe en cas de dommage lié au transport, nous recommandons fortement de filmer l’ouverture complète du colis dès sa réception.

La vidéo doit idéalement montrer :

• L’état du carton avant ouverture

• Les étiquettes de transport visibles

• L’ouverture complète du carton

• Les protections intérieures

• L’état du vélo ou du produit au moment du déballage

• Les accessoires inclus dans le colis

Cette vidéo permet d’établir si un éventuel dommage était présent avant l’ouverture du colis ou s’il a pu survenir après réception, ouverture, montage ou manipulation du produit.

En l’absence de photo ou vidéo de déballage, les réclamations concernant un dommage visible, une rayure, un choc, une pièce manquante ou un défaut apparent à la réception pourront être plus difficiles à traiter et seront analysées au cas par cas.

Vérification à la livraison

Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état extérieur du carton.

Si le colis semble endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou anormalement abîmé, vous devez :

• Prendre des photos du colis avant ouverture

• Filmer l’ouverture du colis

• Signaler les réserves au transporteur si cela est possible

• Nous contacter rapidement à : info@samebike-europe.com

• Conserver l’emballage d’origine et toutes les protections

En cas de dommage visible à la livraison, contactez-nous idéalement sous 48h avec des photos ou vidéos du colis et du produit.

Rayures ou petits dommages liés au transport

Les petites rayures, marques ou légers coups liés au transport qui n’affectent pas le fonctionnement du produit ne donnent pas automatiquement droit à un retour ou à un échange complet.

Dans ce cas, Samebike Europe peut proposer une solution adaptée, comme une compensation partielle, l’envoi d’une pièce, un geste commercial ou une autre solution convenue avec le client.

Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit présente un défaut ou un problème à la réception :

• Contactez-nous dès que possible à : info@samebike-europe.com

• Indiquez votre numéro de commande

• Joignez des photos ou vidéos du problème

• Conservez le carton d’origine, les protections et tous les accessoires

• Ne démontez pas, ne modifiez pas et ne réparez pas le produit sans notre accord préalable

Les demandes liées à un défaut seront analysées par notre service après-vente.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• Un diagnostic à distance

• L’envoi d’une pièce de remplacement

• Une réparation

• Un remplacement

• Un retour vers un centre de service autorisé

• Une autre solution adaptée

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le produit pourra être envoyé vers un entrepôt ou un centre de service autorisé pour inspection et réparation.

Preuve du défaut

Les retours pour défaut ou produit endommagé doivent être accompagnés de preuves suffisantes, notamment photos, vidéos ou description détaillée du problème.

Si le client ne peut pas fournir d’éléments permettant d’établir le défaut, le dommage ou la non-conformité du produit, la demande pourra être refusée ou traitée comme un retour volontaire.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à : info@samebike-europe.com

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

3. Joignez des photos ou vidéos si le retour concerne un dommage, un défaut ou une erreur de livraison

4. Attendez la confirmation de notre service client

5. Nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse de retour

6. Emballez soigneusement le produit avec toutes ses protections

7. Expédiez le produit selon les instructions communiquées

⚠️ Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une mauvaise adresse peuvent entraîner un retard de traitement ou un refus de prise en charge.

Adresse de retour

L’adresse de retour principale est :

Samebike Return Center
Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2
Łazy
05-552
Pologne

Pays : PL

⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client. Selon le produit, le pays de livraison ou la situation, une adresse différente peut être communiquée par notre service client.

Frais de retour

En cas de rétractation volontaire ou de retour sans défaut confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les vélos électriques et produits volumineux, les frais de retour peuvent être élevés en raison du poids, du volume et des contraintes de transport.

En cas de produit défectueux confirmé, d’erreur de notre part ou de produit non conforme à la réception, Samebike Europe prendra en charge la solution adaptée selon la situation.

Barème indicatif des frais de retour

En cas de retour volontaire, de rétractation sans défaut confirmé ou de refus de livraison sans motif valable, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les vélos électriques et produits volumineux, les frais peuvent varier selon le poids, le pays de livraison, le transporteur, l’état du colis et les frais réels appliqués par l’entrepôt ou le transporteur.

À titre indicatif, les frais suivants peuvent s’appliquer :

Poids du produit	Frais de transport retour estimés	Frais de traitement / reconditionnement estimés	Supplément éventuel transporteur
Jusqu’à 25 kg	90 € à 120 €	25 €	50 € à 80 €
26 à 34 kg	140 € à 170 €	25 €	50 € à 80 €
35 à 40 kg	160 € à 190 €	25 €	50 € à 80 €
41 à 45 kg	180 € à 220 €	30 €	50 € à 80 €
Plus de 45 kg	250 € à 320 €	30 €	50 € à 80 €

Ces montants sont donnés à titre indicatif. Le montant final dépendra des frais réels de transport, de l’état du produit retourné, de l’emballage, du pays de retour et de l’inspection réalisée par l’entrepôt.

En cas de produit défectueux confirmé, d’erreur de notre part ou de produit non conforme à la réception, Samebike Europe prendra en charge la solution adaptée selon la situation.

Frais pouvant être déduits

En cas de retour volontaire, de retour sans défaut confirmé ou de produit retourné dans un état ne permettant pas une remise en vente normale, certains frais peuvent être déduits du remboursement, notamment :

• Frais de transport retour

• Frais liés à un refus de livraison non justifié

• Frais de remise en état

• Frais de reconditionnement

• Frais liés aux accessoires manquants

• Décote liée à une utilisation, rayure, choc, salissure ou dommage

• Frais liés à un emballage insuffisant ayant causé un dommage pendant le transport retour

Chaque situation est analysée au cas par cas après réception et inspection du produit par l’entrepôt ou le centre de service.

Refus de livraison

Si un client refuse la livraison sans raison valable après l’expédition de la commande, les frais réels liés au transport aller-retour pourront être déduits du remboursement.

Si le produit est endommagé lors du retour causé par un refus de livraison ou une mauvaise prise en charge du colis, les frais liés au dommage pourront également être déduits après inspection.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

• Le remboursement est généralement traité sous 2 à 5 jours ouvrables après validation du retour par l’entrepôt

• Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement

• En cas de rétractation complète de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable

• Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, prioritaire ou spécial ne sont pas remboursés

• Une décote peut être appliquée si le produit présente une perte de valeur liée à une utilisation, un montage, une manipulation excessive, une rayure, un dommage ou un retour incomplet

Montant du remboursement

Pour un produit défectueux confirmé à la réception, une solution complète sera proposée selon la situation : réparation, remplacement, pièce de rechange, retour ou remboursement.

Pour un vélo électrique retourné sans défaut confirmé, les frais réels liés au retour, au transport, au reconditionnement ou à une éventuelle perte de valeur peuvent être déduits du montant remboursé.

Exemple : si une commande est remboursable mais que des frais de retour, de transport ou de reconditionnement sont applicables, ces frais peuvent être déduits du remboursement final après inspection.

Produits non retournables ou retours pouvant être refusés

Certains retours peuvent être refusés ou faire l’objet d’une décote, notamment :

• Produits utilisés ou essayés sur route

• Produits retournés incomplets

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

• Produits présentant des traces d’usure, de choc, de rayure ou de montage incorrect

• Produits modifiés, démontés ou réparés sans autorisation

• Produits retournés sans accessoires, chargeur, clés, documents ou protections

• Produits retournés dans un emballage insuffisant

• Produits dont l’état ne permet plus une remise en vente normale

• Accessoires consommables ou éléments d’hygiène déjà utilisés lorsque cela s’applique

Accessoires

Pour les accessoires retournés dans les délais applicables et en bon état, le remboursement est effectué après réception et inspection.

En cas de retour volontaire d’un accessoire sans défaut confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après validation :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire

2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte

3. Tenez compte du délai de traitement bancaire

4. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : info@samebike-europe.com

Contact

Service client Samebike Europe
Email : info@samebike-europe.com
Réponse habituelle sous 24 à 48h ouvrables