Conditions de service / Conditions générales de vente

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site samebike-europe.com ainsi que les ventes réalisées sur ce site.

En passant commande sur Samebike Europe, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

Informations du vendeur

Site : samebike-europe.com
Nom commercial : Samebike Europe
Email de contact : info@samebike-europe.com

Informations légales de l’entreprise :
Nom de l’entreprise : SAMEBIKE EUROPE
Adresse : Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2
Łazy
05-552
Pologne

Le client peut nous contacter à tout moment par email à l’adresse suivante : info@samebike-europe.com ou via Messenger et WhatsApp

Produits proposés

Samebike Europe propose à la vente des vélos électriques, accessoires, pièces détachées et produits liés à la mobilité électrique.

Les caractéristiques principales des produits sont indiquées sur chaque fiche produit : modèle, autonomie, puissance, batterie, dimensions, poids, équipements, coloris disponibles et informations techniques.

Les photos, descriptions et informations produits sont fournies avec le plus grand soin. De légères différences peuvent exister selon les versions, lots de fabrication, mises à jour constructeur ou accessoires inclus.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.

Samebike Europe se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.

Les éventuels frais de livraison, frais supplémentaires ou options sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Commande

Le client peut passer commande directement sur le site samebike-europe.com.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :

• le modèle choisi ;

• la quantité ;

• l’adresse de livraison ;

• l’adresse email ;

• le numéro de téléphone ;

• le moyen de paiement ;

• le montant total de la commande.

Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation par email.

Samebike Europe se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, de paiement refusé, d’adresse incorrecte, de comportement abusif ou de litige antérieur avec le client.

Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens de paiement disponibles sur le site au moment de la commande.

La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation effective du paiement.

En cas de paiement refusé, incomplet, contesté ou signalé comme frauduleux, Samebike Europe se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.

Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après commande, Samebike Europe informera le client dans les meilleurs délais. Selon la situation, le client pourra se voir proposer :

• un délai supplémentaire ;

• un produit équivalent ;

• un changement de modèle ;

• une annulation et un remboursement.

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. Samebike Europe ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison lié à une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le pays de livraison, le transporteur, la disponibilité du produit, les jours ouvrables, les périodes de forte demande ou les circonstances indépendantes de notre volonté.

Le client recevra, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

Réception du colis

Lors de la réception du colis, le client doit vérifier l’état extérieur du carton avant ouverture.

Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou semble anormal, le client doit idéalement :

• prendre des photos du colis avant ouverture ;

• signaler des réserves au transporteur si cela est possible ;

• filmer l’ouverture du colis ;

• conserver le carton d’origine et toutes les protections ;

• contacter Samebike Europe rapidement à info@samebike-europe.com.

Afin d’éviter tout litige concernant un dommage qui aurait pu survenir après l’ouverture du carton, Samebike Europe recommande fortement de filmer le déballage complet du produit dès réception.

La vidéo doit montrer l’état du carton, les étiquettes de transport, l’ouverture du colis, les protections intérieures, le produit et les accessoires.

Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Samebike Europe à l’adresse suivante : info@samebike-europe.com en indiquant son numéro de commande.

Le produit doit être retourné complet, correctement protégé, avec ses accessoires, chargeur, clés, manuels, documents et protections.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, essayé sur route, endommagé, modifié ou retourné dans un état empêchant sa remise en vente normale.

Un produit présentant des traces d’utilisation, d’usure, de rayure, de choc, de montage incorrect, de salissure ou de mauvaise manipulation pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de retour selon la situation.

Retours et remboursements

Les modalités détaillées de retour, de remboursement, de frais de retour, d’adresse de retour, de vidéo de déballage, de produits défectueux et de décote sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le client doit consulter cette politique avant toute demande de retour.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

Adresse de retour principale :

Samebike Return Center
Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2
Łazy
05-552
Pologne

Pays : PL

Selon le produit, le pays de livraison ou la situation, une adresse différente peut être communiquée par notre service client.

Refus de livraison

Si le client refuse la livraison sans raison valable après l’expédition de la commande, les frais réels liés au transport aller-retour pourront être déduits du remboursement.

Si le produit est endommagé lors du retour à la suite d’un refus de livraison ou d’une mauvaise prise en charge du colis, les frais liés au dommage pourront également être déduits après inspection.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit présente un défaut ou un problème à la réception, le client doit contacter Samebike Europe dès que possible à info@samebike-europe.com avec :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos ou vidéos ;

• des photos du colis si le problème semble lié au transport.

Les demandes liées à un défaut seront analysées par notre service après-vente.

Selon la situation, Samebike Europe pourra proposer :

• un diagnostic à distance ;

• l’envoi d’une pièce de remplacement ;

• une réparation ;

• un remplacement ;

• un retour vers un centre de service autorisé ;

• une autre solution adaptée.

Le client ne doit pas démonter, modifier ou réparer le produit sans accord préalable de Samebike Europe, sous peine de compromettre la prise en charge.

Garantie

Les produits bénéficient des garanties applicables selon la réglementation en vigueur et les conditions du fabricant.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation ;

• d’un accident ;

• d’un choc ;

• d’une chute ;

• d’une modification non autorisée ;

• d’un démontage non autorisé ;

• d’une réparation effectuée sans accord préalable ;

• d’une utilisation non conforme au manuel ;

• d’un mauvais entretien ;

• d’une exposition anormale à l’eau, à l’humidité, au feu ou à une source de chaleur ;

• d’une usure normale des pièces consommables.

Les pièces d’usure, consommables et accessoires peuvent être soumis à des conditions spécifiques selon leur nature et leur utilisation.

Utilisation des produits

Le client est responsable de l’utilisation du produit acheté.

Avant toute utilisation, le client doit lire attentivement le manuel, vérifier l’état général du produit, contrôler le serrage, les freins, les pneus, la batterie et les éléments de sécurité.

Le client doit respecter les lois et réglementations applicables dans son pays ou sa région concernant l’utilisation des vélos électriques, notamment en matière d’âge minimum, d’assurance, d’équipement, de vitesse, de circulation sur voie publique et de bridage éventuel.

Samebike Europe ne peut être tenue responsable d’une utilisation illégale, dangereuse ou non conforme du produit par le client.

Responsabilité

Samebike Europe ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes financières, pertes d’exploitation, blessures, accidents ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une modification, d’un défaut d’entretien ou d’une utilisation non conforme du produit.

La responsabilité de Samebike Europe est limitée au montant de la commande concernée, sauf disposition légale contraire.

Exactitude des informations

Samebike Europe s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur son site.

Toutefois, des erreurs, omissions ou différences techniques peuvent apparaître, notamment en raison de mises à jour constructeur, changements de stock, modifications de modèles ou erreurs typographiques.

En cas d’erreur manifeste sur un prix, une description ou une disponibilité, Samebike Europe se réserve le droit de corriger l’erreur et, si nécessaire, d’annuler ou de modifier la commande après information du client.

Compte client

Le client peut être amené à créer un compte ou à fournir des informations personnelles lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses identifiants.

Toute utilisation frauduleuse ou abusive du site peut entraîner la suspension d’un compte ou l’annulation d’une commande.

Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement de la commande, la livraison, le service client, le service après-vente et les obligations légales.

Pour plus d’informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité disponible sur le site.

Force majeure

Samebike Europe ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution causé par un événement indépendant de sa volonté, notamment : grève, catastrophe naturelle, problème transporteur, rupture fournisseur, blocage douanier, incident informatique, pandémie, guerre, restriction administrative ou tout autre événement de force majeure.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site samebike-europe.com, notamment textes, images, logos, graphismes, fiches produits, visuels, structure et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.

Modification des conditions

Samebike Europe se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de service à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, une commande, une livraison, un retour ou une demande de garantie, le client peut contacter :

Service client Samebike Europe
Email : info@samebike-europe.com
Réponse habituelle sous 24 à 48h ouvrables